德国系统设计大师迪特.拉姆斯在博朗公司早期已经确立了系统设计的体系，用次序感、逻辑性、系统化、标准化的思路将现代设计引到重视科学技术的新理性主义路上，至今仍是现代工业设计方法的经典。

 

产品定义

 

智能家居产品是一个典型的复杂系统，对于智能产品的服务体验设计包涵很广，涉及到的产品可以从智能单品——智能系统——复杂的系统智能，由简单到复杂地逐步延伸开来。简而化之，智能化设计最终落在两个关键词上面，到底是设计“系统”还是设计“服务”？如果是设计“系统”，意味着智能化设计主要解决我们生活的三维空间中面临的“空间”问题，专事处理“空间”中的节点、拓扑结构以及不同“空间”的功能结构变化等等。如果是设计“服务”，涉及到未来智能家居产品的安装是前装还是后装，是否需要Wi-Fi配置网络？设备如何加入或推出家居网络？哪些场景需要产品之间的互动？这些互动场景是否符合我们理解的人工智能？

 

解决之道

 

如何设计一个体验成熟而功能完整的智能产品，我们试图从三个方面予以阐述：

 

1、 首先用户体验的接触点比物联网的节点更重要，例如在智能家居环境中的节点主要是智能路由器、网关、前端设备、传感器等，这些在物联网架构中至关重要的节点似乎是智能家居必然的核心枢纽，而现实是用户根本不关心这些不明觉厉的智能设备，他们更关心的是天天抚触的家电遥控器是否更加通灵人性了。如此这般，用户体验的接触点上才是智能产品最需要率先发力的地方，因为这里才是信息流量汇集分发的枢纽，如果能提供更好的交互设计让用户改变原有行为习惯或路径，所以我们把整个体验的关键节点，比如开关门场景涉及到的门锁、门磁、摄像头等设备设计作为最重要的设备来设计。

2、 其次，高频应用将逐渐覆盖低频应用，在智能产品中主要存在信息类、控制类和社交类等主要的几种应用形式，例如智能家居中的空调、加湿器、空气净化器等电器都主要是控制类需求的，而厨房类产品的智能化不在于控制而是信息提醒与反馈，信息类需求每天都在发生，而且是个性化的；所以我们在设计智能家居的系统时候，设计来一键布防与撤防来解决智能家居最刚需的安全看守，这个使用场景简单易用高效。

3、 再次，智能联动和智能感知将成为智能化设计最基本的需求，从智能单品到智能家居系统，如果不能把单品的感知能力与整个系统的联动机制结合起来，就不可能提供闭环的用户体验。